تاپین در روزهای ناپایدار جنگ چه کرد؟
به گزارش کاریبو به نقل از اکوموتیو، ملک‌محمدی با اشاره به تاثیر اختلال و قطع اینترنت جهانی بر تاپین گفت: «نخستین اقدام تاپین، شناسایی میزان وابستگی زیرساخت‌ها به سرورهای خارجی بود. پس از آن، انتقال سرورها و منابع کلیدی به داخل کشور در دستور کار قرار گرفت؛ تصمیمی که برای حفظ تداوم خدمت‌رسانی در شرایط بحرانی ضروری بود.»
بهره‌گیری از تجربه کرونا برای حفظ انسجام تیمی
مدیرعامل تاپین با تأکید بر نقش تجربه‌ی دوران کرونا توضیح داد: «زیرساخت‌های لازم برای دورکاری پیش‌تر فراهم شده بود. در نخستین روزهای بحران، تیم‌های پشتیبانی و فروش بلافاصله به حالت ریموت منتقل شدند. همچنین، برای حفظ امنیت روانی نیروها، حقوق‌ها در اولین فرصت پرداخت شد تا کارکنان با آرامش و تمرکز به فعالیت خود ادامه دهند.»
او با اشاره به اهمیت استمرار ارتباطات کاری بیان کرد: «جلسات روزانه‌ی تیم‌ها به‌صورت آنلاین برگزار می‌شد و کلیه فرآیندهای داخلی با استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت وظایف ادامه یافت. این روند به حفظ هماهنگی بین اعضا و پاسخ‌گویی به‌موقع به مشتریان کمک کرد.»
آموزش و همراهی با مشتریان در شرایط خاص
ملک‌محمدی همچنین درباره اهمیت ارتباط با مشتریان افزود: «مدل کسب‌وکار ما نیاز به بازطراحی نداشت، اما لازم بود مشتریان را برای تطبیق با وضعیت جدید آماده کنیم. با تولید محتوای آموزشی، کاربران یاد گرفتند چگونه مرسولات خود را از مبادی جایگزین مثل: محل سکونت جدید یا شهرستان محل اقامت ارسال کنند. این آموزش‌ها از طریق پیامک و نوتیفیکیشن در اختیارشان قرار گرفت.»
به گفته‌ی مدیرعامل تاپین، دو عامل کلیدی در حفظ پایداری سازمان در بحران‌ها نقش دارد: «اول، مدیریت نقدینگی برای تأمین امنیت روانی و عملکردی تیم. دوم، وجود ساختار شفاف گزارش‌دهی روزانه که پیش‌تر در شرکت نهادینه شده بود و به تصمیم‌گیری سریع مدیران کمک کرد.» او همچنین از اتوماسیون داخلی به‌عنوان ابزار کلیدی برای حفظ نظم در شرایط آشوب یاد کرد.
ملک‌محمدی با اشاره به تأثیر اختلال اینترنت بر کسب‌وکارهای آنلاین گفت: «اگرچه خدمات ما مستقیماً وابسته به اینترنت نیست، اما مشتریان ما کسب‌وکارهایی هستند که فروش آنلاین آن‌ها به شدت به شبکه‌های اجتماعی وابسته است. با کاهش فعالیت آن‌ها، سفارش‌ها نیز افت کرد و این مستقیماً بر حجم عملیات ما تأثیر گذاشت.»
ارتباط فعال با مشتریان؛ تقویت اعتماد در روزهای دشوار
در ادامه، مدیرعامل تاپین به اقدامات تیم اکانت و بازاریابی اشاره کرد: «در همان روزهای نخست بحران، همکاران ما با مشتریان تماس گرفتند، از وضعیت‌شان مطلع شدند و راهکارهایی برای بازگشت به جریان فروش ارائه کردند. همچنین، تیم بازاریابی با برگزاری ایونت‌های آنلاین در پلتفرم‌های داخلی، محتوای آموزشی و حمایتی منتشر کرد که به حفظ رابطه با مشتریان کمک شایانی کرد.»
درس‌های بحران؛ ضرورت آمادگی برای شرایط پیش‌بینی‌ناپذیر
در پایان این گفت‌وگو، ملک‌محمدی مهم‌ترین درس این تجربه را آمادگی برای بی‌ثباتی عنوان کرد: «هر روز ممکن است با بحرانی مواجه شوید که پیشینه‌ای از آن ندارید؛ چه قطعی برق، چه قطعی اینترنت، یا حتی مسائل زیرساختی دیگر. مهم این است که ساختار شرکت از نظر ذهنی و عملیاتی برای ناشناخته‌ترین سناریوها آماده باشد.»