به گزارش کاریبو به نقل از کارنگ، در دنیایی که اینستاگرام به یک بازار پررونق برای فروش آنلاین تبدیل شده است، چالش‌های لجستیکی همچنان یکی از دغدغه‌های اصلی صاحبان آنلاین‌شاپ‌ها محسوب می‌شود. اما حالا تاپین، یکی از پیشگامان صنعت لجستیک در ایران، با راهکارهای نوآورانه‌ای مثل ربات اینستاگرامی، اپلیکیشن موبایلی و بات تلگرامی، آماده است تا این چالش‌ها را برطرف کند. در گفت‌وگویی اختصاصی با احمدرضا جمالی، مدیر بازاریابی تاپین، از استراتژی جدید این شرکت و تأثیر آن بر آینده سوشال کامرس ایران می‌گوییم.

۱. تاپین به‌عنوان یکی از پلتفرم‌های پیشرو در حوزه لجستیک، تمرکز خود را روی آنلاین‌شاپ‌های اینستاگرامی معطوف خواهد کرد؟ اگر آری، این تغییر استراتژی چه دلایلی دارد؟

با رشد چشمگیر سوشال کامرس در ایران، شاهد تغییراتی در الگوی خریدوفروش آنلاین هستیم. در حال حاضر، بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک و متوسط که به‌عنوان آنلاین‌شاپ‌های اینستاگرامی فعالیت می‌کنند، سهم قابل‌توجهی از این بازار را به خود اختصاص داده‌اند.

اینستاگرام تبدیل به یک پلتفرم قدرتمند برای فروش شده است و فروشگاه‌های اینستاگرامی به دلیل دسترسی آسان‌تر، تعامل مستقیم با مشتریان و هزینه‌های کمتر، محبوبیت زیادی پیدا کرده‌اند. ما در تاپین معتقدیم که این بازار پتانسیل بسیار بالایی دارد و نیازمند خدمات لجستیکی ساده‌تر، سریع‌تر و نزدیک‌تر به کاربران است. همچنین با روی کار آمدن دولت جدید و زمزمه‌های رفع فیلترینگ، طبق پیش‌بینی ما این بازار رشد چشمگیری خواهد داشت؛ به همین دلیل، استراتژی سال ۱۴۰۴ ما تمرکز روی توسعه ابزارهایی است که بتواند خدمات لجستیکی را برای آنلاین‌شاپ‌های اینستاگرامی بهینه کند و تجربه بهتری برای مدیران فروشگاه‌ها و مشتریانشان ایجاد کند.

۲. یکی از نوآوری‌های تاپین برای این بازار، ربات اینستاگرامی است که به‌زودی رونمایی می‌شود. لطفاً بیشتر درباره این ربات توضیح دهید.

ربات اینستاگرامی تاپین یکی از مهم‌ترین گام‌های ما برای ورود به بازار آنلاین‌شاپ‌های اینستاگرامی است. این ربات برای اولین بار در ایران، امکان رهگیری مرسولات از طریق دایرکت اینستاگرام را برای مشتریان فراهم می‌کند.
به این صورت که وقتی مشتری از یک آنلاین‌شاپ اینستاگرامی خرید می‌کند، می‌تواند با استفاده از ربات ما در دایرکت، وضعیت سفارش خود را رهگیری کند و اطلاعاتی مانند زمان ارسال و تحویل را مشاهده کند. این قابلیت نه‌تنها تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد، بلکه به مدیران فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا خدمات بهتری ارائه دهند و رضایت مشتریان خود را افزایش دهند.

این ربات در سال ۱۴۰۴ رونمایی خواهد شد و ما معتقدیم که این ابزار، یک تحول بزرگ در تعامل آنلاین‌شاپ‌ها با مشتریان به وجود خواهد آورد.

۳. خب برای رونق سوشال کامرس و تجارت موبایلی، در کنار ربات اینستاگرامی تاپین ابزارهای دیگری هم برای مدیران آنلاین‌شاپ‌ها ارائه کرده است؟

بله، علاوه بر ربات اینستاگرامی، ما دو ابزار کلیدی دیگر را نیز طراحی کرده‌ایم:

اپلیکیشن موبایلی مدیریت وردپرس:

این ابزار، یک وب‌اپلیکیشن سبک و سریع است که به مدیران آنلاین‌شاپ‌ها اجازه می‌دهد از طریق موبایل، سفارشات خود را به‌راحتی ثبت کنند. هدف ما از توسعه این وب‌اپلیکیشن، فراهم کردن دسترسی سریع و آسان برای فروشگاه‌های اینترنتی است که بیشتر با موبایل کار می‌کنند.

با این وب‌اپلیکیشن، مدیران می‌توانند وضعیت سفارشات، رهگیری، و حتی گزارش‌های مالی خود را در هر زمان و مکانی مدیریت کنند. این ابزار نه‌تنها کارایی مدیران را افزایش می‌دهد، بلکه به رشد بازار تاپین در بین آنلاین‌شاپ‌ها نیز کمک خواهد کرد.
بات تلگرامی تاپین:

ما همچنین یک بات تلگرامی طراحی کرده‌ایم که به مدیران آنلاین‌شاپ‌ها امکان می‌دهد سفارشات خود را به‌سادگی از طریق تلگرام ثبت کنند. بسیاری از صاحبان آنلاین‌شاپ‌ها، به‌خصوص در ایران، از تلگرام به‌صورت روزمره استفاده می‌کنند و این ابزار به آن‌ها کمک می‌کند که بدون نیاز به مراجعه به سایت یا اپلیکیشن، سفارشات خود را مدیریت کنند.

۴. این ابزارها چگونه به استراتژی جدید تاپین در تمرکز بر آنلاین‌شاپ‌های شبکه های اجتماعی کمک می‌کنند؟

این ابزارها در واقع بخشی از استراتژی ما برای نزدیک‌تر شدن به مشتریان و ساده‌تر کردن فرایند لجستیک برای آنلاین‌شاپ‌ها هستند. آنلاین‌شاپ‌های اینستاگرام، بله، روبیکا و ایتا اغلب توسط افرادی مدیریت می‌شوند که زمان کافی برای استفاده از پنل‌های پیچیده یا اپلیکیشن‌های سنگین ندارند.

با ربات اینستاگرامی، وب‌اپلیکیشن و بات تلگرامی، ما توانسته‌ایم راهکارهایی طراحی کنیم که کاملاً با نیازهای کاربران شبکه های اجتماعی سازگار باشد. این ابزارها به مدیران فروشگاه‌ها کمک می‌کنند که بدون دردسر، سفارش‌ها خود را ثبت و مدیریت کنند و مشتریان نیز تجربه بهتری از خرید داشته باشند.

به زبان ساده، این ابزارها پلی میان تاپین و آنلاین‌شاپ‌های اینستاگرام، بله، روبیکا و ایتا است که باعث می‌شود خدمات ما دقیقاً در جایی که مشتریان نیاز دارند، ارائه شود.

۵. آیا این تغییر استراتژی به معنای کاهش تمرکز تاپین بر سایت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی است؟

ابداً، این تغییر به معنای کاهش تمرکز نیست، بلکه به معنای گسترش بازار است. ما همچنان به ارائه خدمات باکیفیت به سایت فروشگاه‌های اینترنتی ادامه می‌دهیم، اما از آنجایی که آنلاین‌شاپ‌های شبکه های اجتماعی (اینستاگرام، بله، روبیکا و ایتا) به یکی از بخش‌های مهم تجارت آنلاین در ایران تبدیل شده‌اند، ما تصمیم گرفتیم تمرکز بیشتری روی این بازار داشته باشیم. اصلاً افزونه‌های وردپرسی تاپین نقطه قوت آن هستند و خودکارسازی ارسال سایت‌های فروشگاهی همیشه در نظر ما هستند.

هدف ما این است که تاپین را به انتخاب اول تمامی فروشگاه‌های آنلاین، چه سایت‌های اینترنتی و چه آنلاین‌شاپ‌های شبکه های اجتماعی، تبدیل کنیم.

۶. آینده تاپین در این بازار را چگونه می‌بینید؟

ما در تاپین به این باور داریم که آینده تجارت الکترونیک ایران در دست ابزارهای ساده، کارآمد و نزدیک به کاربران است. با گسترش ابزارهایی مانند ربات اینستاگرامی، وب‌اپلیکیشن و بات تلگرامی، امیدواریم بتوانیم تجربه لجستیکی را برای آنلاین‌شاپ‌ها و مشتریانشان بهبود دهیم.

تمرکز ما روی ایجاد یک اکوسیستم لجستیکی یکپارچه است که به تمامی فروشگاه‌ها، از کوچک‌ترین کسب‌وکارها در اینستاگرام، بله، روبیکا و ایتا گرفته تا بزرگ‌ترین فروشگاه‌های آنلاین، خدماتی سریع، امن و مقرون‌به‌صرفه ارائه دهد.

ما معتقدیم که ورود به بازار آنلاین‌شاپ‌های شبکه های اجتماعی نه‌تنها به رشد تاپین، بلکه به رشد سوشال کامرس در ایران کمک خواهد کرد و این موضوع بخشی از چشم‌انداز بلندمدت ماست.